Aprendizajes UX desde el API Portal del Banco Popular

Diseñar un API Portal fue para mí como UX designer tener la oportunidad de replantear los principios básicos de la experiencia de usuario. Esta vez, el foco no era el usuario final tradicional, sino un usuario técnico: desarrolladores, aliados estratégicos y equipos que buscan integración fluida.

Uno de los primeros desafíos que tuve fue comprender qué es realmente una API desde la lógica del negocio: cómo funciona, para quién está pensada y qué necesita el usuario. No solo era el diseñar una interfaz atractiva, sino de traducir la complejidad técnica en una experiencia clara, fluida y funcional, incluso aún teniendo limitaciones técnicas propias de la plataforma.

El portal se construye sobre API Connect de IBM, una plataforma robusta y segura, aunque con márgenes definidos para la personalización. Las versiones iniciales, basadas en Drupal 7, ofrecían un entorno más rígido y limitado. Por lo que muchas cosas que proponía no se podían incluir como: dar un mensaje al usuario en el momento oportuno o posicionar un botón. Ya con la migración a API Connect v10, el equipo ganó mayor flexibilidad, lo que me permitió alcanzar una mayor coherencia visual y un control en ciertos puntos de interacción, mejorando así la experiencia del usuario. Además, los desarrolladores accedieron a módulos y fragmentos de código que facilitaron la personalización de la experiencia, sin comprometer la arquitectura ni la seguridad del entorno.

Diseñar en este tipo de plataformas no se trata de inventar desde cero, sino de identificar lo que es posible y hacerlo significativo. Cada decisión de diseño tuvo un propósito: que todo lo que estuviera en el portal ayudara al usuario a avanzar con menos esfuerzo.

Para lograr una experiencia realmente útil, investigué referentes internacionales para identificar patrones de valor. Diseñe para reducir fricción, ofrecer autonomía y asegurar que quienes integran nuestras APIs puedan avanzar con confianza, trabajando para que la experiencia de uso del portal fuera fluida, predecible y coherente. Así, el enfoque fue ofrecer:

• Una estructura de navegación que prioriza las tareas técnicas.
• Contenido jerarquizado y fácil de consumir.
• Recursos clave accesibles: documentación, ejemplos de código y sandbox.

Estas decisiones no solo respondieron a las necesidades actuales, sino que  sentaron las bases para lo que vendrá. Porque diseñar el API Portal fue también pensar en el futuro: permitir que nuevos servicios y funcionalidades se integren sin fricciones. Escalabilidad no es solo una capacidad técnica sino también es una cualidad de la experiencia: mantenerla coherente, intuitiva y lista para evolucionar y avanzar con el negocio.